Laat ze weten dat je bedrijf gesloten is of beperkte openingsuren heeft.
Breng ze op de hoogte wanneer jij je diensten online kan verder zetten.

Doe dit op diverse manieren:

• Via een pop-up (voor één keer mag het).
• Informatie of linkjes op je homepagina.
• Voorzie eventueel een speciale corona webpagina.
• Informeer je klanten via e-mail en sociale media.
• ...

Schakel over op videoconferentie wanneer dit van toepassing is op je. Er zijn diverse gratis of goedkope aanbieders op de markt welke dit mogelijk maken:

• Zoom Meeting
• BlueJeans Meetings
• Lifesize
• Google Hangouts

Wanneer je producten verkoopt in een bakstenenwinkel, overweeg om de bestellingen online te noteren en te leveren aan huis. Je hoeft daarom geen complete webshop in te richten en je kan de focus leggen op een beperkt aantal artikelen.

Betalingen hoeven niet online te gebeuren. Je kan je klanten vragen vooraf te betalen, bij de levering of toestaan dat ze het bedrag achteraf overschrijven.

Doe dit in je winkel en online.

Vertel dat je er alles aan doet om de klanten en je personeel hun gezondheid te beschermen wanneer ze je bedrijf bezoeken.

• Deel je bijkomende desinfectie en hygiëne maatregelen.
• Vertel dat je verplaatsingen zijn beperkt tot het hoogstnodige.
• Laat weten dat je aan sociale onthouding (social distancing) doet.

Kleef op de vloeren in de buurt van de wachtrijen aan de kassa’s elke anderhalve meter een stuk brede tape. Mensen hebben snel door wat je bedoeling is en volgen wat anderen doen. Breng eventueel extra bordjes aan om je klanten duidelijk te maken waarom die tape er is.

Overweeg om een beperkt aantal klanten toe te laten tot je zaak en werk met wachtrijen buiten. Help en stimuleer ook daar sociale onthouding.

• Communiceer wanneer een deel of je volledig personeel al dan niet vrijwillig in quarantaine zit thuis.
• Wanneer je winkel enkele uren of dagen dicht moet voor een diepgaande ontsmetting, laat dit weten.
• Stimuleer elektronisch betalen en ontmoedig cash betalen. Niet omdat bankbiljetten en munten besmet zijn, wel omdat tijdens elektronisch betalen, de mensen uit zichzelf een sociale afstand bewaren.

Veel van je klanten zitten nu thuis en zijn meer aanwezig op sociale media dan normaal.

Leg de focus op empathie en niet op onmiddellijke verkopen. Praat over corona of bezorg ze positieve dingen om de zekere paniek en ongerustheid wat weg te nemen. Door zelf aanwezigheid te zijn op sociale media, blijf jij ook aanwezig in hun geest.

Het is niet alleen vulgair, plat en opportunistisch, het is ook verboden in België.

Vertel ze niet wat je er zelf allemaal over denkt. Jij bent waarschijnlijk geen arts noch een viroloog.

Je klanten zitten ook niet te wachten op je geniale complottheorieën en de kans is groot dat je foute informatie zit te verspreiden.

Wel mag je informatie herhalen die afkomstig is van betrouwbare bronnen.

Ook mag je linkjes van informatieve en betrouwbare bronnen meegeven:

• World Health Organization over COVID-19
• FAQ van de Belgische overheid
• Infopagina van de Nederlandse overheid
• FAQ van het RIVM over COVID-19
• Website van de Universiteit Antwerpen over de druk op healthcare

Indien je een B2B-bedrijf bent:

• Vlaamse steunmaatregelen voor ondernemers ingevolge coronavirus
• Economische maatregelen van de Nederlandse overheid

Ik wens iedereen het beste en veel sterkte toe, in het bijzonder aan de ondernemers en hun familie die ondertussen al persoonlijk zijn getroffen door het coronavirus.

Hopelijk geraken we met zijn allen snel uit deze ongeziene ramp.