Logo en bedrijfsnaam van Perita

Maak klanten van bezoekers via research en feiten

7 tips voor gebruiksvriendelijke algemene voorwaarden op je website

Niet twijfelen, gewoon doen

  • Slechts 10% tot 20% van de bezoekers die iets willen bestellen bekijkt de algemene voorwaarden
  • Gemiddeld lezen ze deze 10 seconden
  • Wanneer de voorwaarden ontbreken dan kunnen ze je wél klanten kosten

Ook lange, vage en rare algemene voorwaarden kan je beter vermijden. Er zijn immers nog altijd mensen die ze wél lezen.

Gelukkig kost het weinig inspanning om het allemaal wat vriendelijker te maken voor mensen:

1. Laat bepaalde strategische informatie uit je voorwaarden ook elders zien

Het bedrijfsadres, de naam van je zaak, je btw-nummer (of KVK-nummer in Nederland) en telefoonnummer laat je o.a. ook zien op je contactpagina.

Ook bepaalde andere informatie zou strategisch zichtbaar moeten zijn op de juiste plaats. Wanneer je bijvoorbeeld transportkosten aanrekent, dan moet je dit elders ook al duidelijk aangeven.

2. Kort je algemene voorwaarden drastisch in

Gemiddeld kost het 10 minuten om ze door te nemen, dat is veel te lang. Uiteraard ontkomen bepaalde bedrijfstakken, zoals de bouwnijverheid, niet aan lange voorwaarden, maar de meeste bedrijven kunnen wel flink schrappen.

Mensen willen geen lange saaie teksten lezen en doen het doorgaans ook niet.

3. Link niet enkel naar een PDF-document

Enkel linken naar een PDF-document brengt veel gebruikers in de war. Soms vertrouwen ze het niet (virussen), soms mag het niet (policy van hun werkgever) en anderen denken dan weer dat ze op een andere website zijn aangekomen.

Maak van je voorwaarden dus een standaard webpagina.

Ontdek wat mensen op je website doen

Verkrijg 3 waardevolle tips om je website onweerstaanbaar klantvriendelijk te maken.

  • Exclusieve persoonlijke tips.
  • Je kijk op je website zal drastisch veranderen.
  • Gratis en vrijblijvend.

Dit is de start van een fantastisch avontuur.

4. Voorzie ook in een PDF-versie

Bezorg ze een link of knop naar een PDF-document. Sommige mensen willen nu eenmaal graag de algemene voorwaarden bewaren of afdrukken.

5. Geef je algemene voorwaarden dezelfde vormgeving als de rest van je website

Ze zijn een webpagina zoals een andere. Sommige bedrijven vinden het nodig om aldaar een complete stijlbreuk te forceren, maar het zorgt alleen maar voor verwarring. “Ben ik nog wel bij het juiste bedrijf?”, denken bezoekers dan wel eens. Anderen vertrouwen het zaakje niet meer en haken af.

Gebruik waar nodig nummeringen, bullet-lijstjes en tussentitels om het scannen te ondersteunen.

6. Gebruik geen kleine lettertjes

Zorg dat ze vlot en gemakkelijk leesbaar zijn door iedereen. Kleine lettertjes vallen net op en zullen het vertrouwen ondermijnen.

7. Kopieer ze niet van een andere website

Deze teksten kunnen immers auteursrechtelijk beschermd zijn. Ook is het mogelijk dat sommige bepalingen juridisch foutief zijn of niet van toepassing op jouw bedrijf en zelfs in je nadeel kunnen uitvallen.

Edwin Waelbers

Ik ben een usability engineer en zaakvoerder van Perita. Ik geef al bijna 30 jaar advies over het gebruiksvriendelijk maken van o.a. websites en software.
Edwin Waelbers, CEO van Perita

Deel dit artikel

Twitter
LinkedIn
Facebook

Beoordeel dit artikel

bezoekers deelden gemiddeld sterren uit

Sorry dat het artikel niet voldeed aan je verwachtingen

Laten we het beter maken!

Elke week een extra tip in je bus

  • Mis geen enkel artikel meer.
  • Bevat extra tips die nog niet op de website zijn verschenen.
  • Unieke promoties.
  • Je kan je gebruiksvriendelijk uitschrijven.
Megafoon

Stop je omzetverlies

Bestel een Expert Advies rapport

  • Bezoekers worden gemakkelijker klant
  • Klanten geven meer uit per bezoek
  • Mensen komen sneller en meer terug naar je website
  • Bezoekers delen je website meer met vrienden en collega's

Niet twijfelen, gewoon doen

Grafiek met balken en pijltje die aangeven dat de omzet stijgt

Heb je een vraag? Stuur mij dan gewoon een berichtje.

Binnen de 24 uur krijg jij antwoord

Heb je een vraag? Stuur mij dan gewoon een berichtje.

Binnen de 24 uur krijg jij antwoord